Бонусы

Начислили бонусы 10000р. сказали можно потратить на следующее ТО или доп. услуги. При следующем ТО звоню, интересуюсь по поводу бонусов, менеджер ответил типа -"как начислили, так и сняли" (дословно). Это как понимать, зачем тогда начислять бонусы, беспредел.